Título: Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende
Autor: Manoel Palhares Moreira . Alcenir Soares dos Reis
Palavra-chave: Disseminação seletiva da informação Teses . Sistemas de recuperação da informação Teses.
Data de Publicação: 31-Jul-1998
Publicador: UFMG
Resumo: O trabalho apresenta a experiência de um banco público, BEMGE (Banco do Estado de Minas Gerais S.A.), na implantação de uma Central de Atendimento a seus empregados, como resposta às necessidades de informação referentes à Área de Recursos Humanos. Utiliza como referencial teórico as discussões relativas à Informação sob o foco da Ciência da Informação, incorporando, também, os aspectos relativos à Centrais de Atendimento (Help Desk, Telemarketing e Centrais de Informação) e à Cultura Organizacional, apontando possibilidades, limites e correlações entre esses tópicos. Procura identificar a contribuição que uma Central de Atendimento possibilita comoinstrumento para acesso e distribuição de informação, buscando apreender sua importância para a criação, a manutenção e mudanças de aspectos da cultura organizacional no tocante à disseminação de informações. Levanta questionamentos sobre o papel de uma Central de Atendimento ao servir a atores distintos - empregados e empregadores

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Fonte: Biblioteca Digital da UFMG
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